Certified ITIL Foundation v3Int. TÜV Akademie - Foundation Certificate (ITIL Foundation) sowie ein Universitätszertifikat
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Reibungslos ablaufende Geschäftsprozesse sind die Voraussetzung für funktionierende Organisationen. Die Rolle der IT besteht darin, die notwendige Stabilität zu gewährleisten.
Das ITIL-Modell (IT Infrastructure Library) hat sich dabei als die umfassendste dokumentierte Methode zum Management von IT-Prozessen herausgestellt und gilt als der international anerkannte De-facto-Standard.
Die Teilnehmer erhalten nach positivem Abschluss ein Universitäts-Zertifikat, sowie das international gültige ITIL Foundation Certificate
Seminarinhalte im Überblick
Modulinhalte
• Grundlagen des IT-Prozessmanagements
- Unternehmensinterne Voraussetzungen und Rahmenbedingungen
- Erstellung einer Prozesslandschaft
• Prozesse identifizieren, analysieren und optimieren
- Die 4-Schritte Methode
- Unterschiedliche Darstellungsmethoden
- Anwendungsbeispiele
• Prozesse messen
- Bedeutung der Messung
- Auswertung und Analyse von Messdaten
• Rollen und Verantwortlichkeiten im IT-Prozessmanagement definieren
- Prozessowner
- Prozessmanager
- Prozessteam
• Messkriterien für die IT-Servicequalität
- Messkriterien und Kennzahlen
- Beispiele aus der Praxis
• Möglichkeiten zur Messung der kontinuierlichen Erfüllung
Modul 2: ITIL FOUNDATION
Die IT Infrastructure Library (ITIL) hat sich seit Jahren weltweit als de-facto Standard etabliert. In diesem Themenblock erlernt der Teilnehmer die Grundlagen sämtlicher Service Support Prozesse sowie sämtlicher Service Delivery Prozesse und deren Anwendung in der Praxis.
Modulinhalte
• Service Support Prozesse
- Change Management
- Configuration Management
- Release Management
- Problem Management
- Incident Management
• Service Delivery Prozesse
- Availability Management
- Capacity Management
- Financial Management
- Service Level Management
- Customer Relationship Management
Aufbau - Abschluss
Die Ausbildung ist so aufgebaut, dass jedes Modul eine in sich geschlossene Lehreinheit darstellt. Das Gesamtprogramm umfasst inkl. Prüfung (Abschluss letzter Tag) 5 Tage.
Nach erfolgreich abgelegter Prüfung ( 1-stündig, Multiple Choice) erhalten die Teilnehmer ein Universitätszertifikat, sowie das „Foundation Certificate" (ITIL Foundation) der Int. TÜV Akademie.
Gerne führen wir dieses Seminar auch firmenintern durch.
Das ITIL-Modell (IT Infrastructure Library) hat sich dabei als die umfassendste dokumentierte Methode zum Management von IT-Prozessen herausgestellt und gilt als der international anerkannte De-facto-Standard.
Die Teilnehmer erhalten nach positivem Abschluss ein Universitäts-Zertifikat, sowie das international gültige ITIL Foundation Certificate
| Ziele |
Das Seminar „Certified ITIL FOUNDATION“ liefert die ideale Kombination von Managementwissen und IT-spezifischem Prozesswissen gemäß ITIL. Nur diese Kombination gewährleistet die sinnvolle Implementierung des IT Spezialwissens. Ziel dieses Seminars ist die praxisorientierte Vermittlung von Wissen, Wegen und Werkzeugen für die systematische Umsetzung von Service Support und Service Delivery Prozessen nach ITIL in Ihrem Unternehmen. In praxisnahen Aufgabenstellungen und Workshops üben die Teilnehmer die Einführung und das Management von IT Prozessen. |
| Zielgruppe | IT-Mitarbeiter, IT-Manager, Servicemanager, Berater, Prozessverantwortliche im Unternehmen, Mitarbeiter aus Organisationsabteilungen, die sich mit dem Thema IT Serviceprozesse beschäftigen |
| Sprache | Deutsch |
| Termin | auf Anfrage - |
| Abschluss | Int. TÜV Akademie - Foundation Certificate (ITIL Foundation) sowie ein Universitätszertifikat |
| Dauer | Modul 1: 2 Tage Modul 2: 3 Tage Die Module können auch separat gebucht werden. |
| Teilnahmegebühr | Modul 1 (2 Tage): EUR 930,- Modul 2 (3 Tage): EUR 1.395,- Prüfungsgebühr EUR 180,-- Preise enthalten keine MwSt.; |
| Veranstaltungsort | Zentrum für Praxisorientierte Informatik - Donau-Universität Krems, Dr.-Karl-Dorrek-Str. 30, 3500 Krems - Die Veranstaltung kann auch firmenintern durchgeführt werden. |
| Veranstalter |
Zentrum für Infrastrukturelle Sicherheit Department für E-Governance in Wirtschaft und Verwaltung |
| Information und Anmeldung |
Gerlinde Ecker, MSc Telefon: +43 (0)2732 893-2471, Fax: +43 (0)2732 893-4000 E-Mail: gerlinde.ecker@donau-uni.ac.at |
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Modul 1: Grundlagen des IT-PROZESSMANAGEMENTS
In diesem Modul erhalten die Teilnehmer Prozessmanagementgrundwissen zum Einsatz im IT Umfeld.
Der Teilnehmer erhält Einblick in die Grundsätze des Prozessmanagements, die Erstellung von Prozess-Beschreibungen sowie die Grundzüge der Prozessoptimierung.
Der Begriff der Servicequalität und dessen Ausprägungen werden aufgezeigt und Möglichkeiten der Messung und Steuerung erklärt.
In diesem Modul erhalten die Teilnehmer Prozessmanagementgrundwissen zum Einsatz im IT Umfeld.
Der Teilnehmer erhält Einblick in die Grundsätze des Prozessmanagements, die Erstellung von Prozess-Beschreibungen sowie die Grundzüge der Prozessoptimierung.
Der Begriff der Servicequalität und dessen Ausprägungen werden aufgezeigt und Möglichkeiten der Messung und Steuerung erklärt.
Modulinhalte
• Grundlagen des IT-Prozessmanagements
- Unternehmensinterne Voraussetzungen und Rahmenbedingungen
- Erstellung einer Prozesslandschaft
• Prozesse identifizieren, analysieren und optimieren
- Die 4-Schritte Methode
- Unterschiedliche Darstellungsmethoden
- Anwendungsbeispiele
• Prozesse messen
- Bedeutung der Messung
- Auswertung und Analyse von Messdaten
• Rollen und Verantwortlichkeiten im IT-Prozessmanagement definieren
- Prozessowner
- Prozessmanager
- Prozessteam
• Messkriterien für die IT-Servicequalität
- Messkriterien und Kennzahlen
- Beispiele aus der Praxis
• Möglichkeiten zur Messung der kontinuierlichen Erfüllung
Modul 2: ITIL FOUNDATION
Die IT Infrastructure Library (ITIL) hat sich seit Jahren weltweit als de-facto Standard etabliert. In diesem Themenblock erlernt der Teilnehmer die Grundlagen sämtlicher Service Support Prozesse sowie sämtlicher Service Delivery Prozesse und deren Anwendung in der Praxis.
Modulinhalte
• Service Support Prozesse
- Change Management
- Configuration Management
- Release Management
- Problem Management
- Incident Management
• Service Delivery Prozesse
- Availability Management
- Capacity Management
- Financial Management
- Service Level Management
- Customer Relationship Management
Aufbau - Abschluss
Die Ausbildung ist so aufgebaut, dass jedes Modul eine in sich geschlossene Lehreinheit darstellt. Das Gesamtprogramm umfasst inkl. Prüfung (Abschluss letzter Tag) 5 Tage.
Nach erfolgreich abgelegter Prüfung ( 1-stündig, Multiple Choice) erhalten die Teilnehmer ein Universitätszertifikat, sowie das „Foundation Certificate" (ITIL Foundation) der Int. TÜV Akademie.
Gerne führen wir dieses Seminar auch firmenintern durch.