• Abschluss

    Certificate Program

  • ECTS-Punkte

    12

  • Format

    Blended Learning

  • Dauer

    1 Semester, berufsbegleitend

  • Start

    Wintersemester 2026/27

  • Kosten

    EUR 2.900,--

  • Sprache

    Deutsch

  • Studienort

    Krems (AT)

  • Verordnung (Curriculum)

    Vorbehaltlich der Genehmigung des Senats

  • Stackable Program

Gestalten Sie erfolgreiche Kundenerlebnisse! Dieses CP vermittelt Wissen und praxisorientierte Fähigkeiten, um die gesamte Customer Journey erfolgreich zu gestalten. Durch die Verknüpfung von Theorie und Praxis in den Bereichen Touchpoint- und Omnichannel-Marketing und KI entlang der Customer Journey bereiten wir Sie optimal auf die Herausforderungen des modernen Marketings vor. Die Teilnehmenden erlernen, wie sie Marketingkanäle integrieren und KI-Tools einsetzen können, um eine konsistente und ansprechende Kommunikation sicherzustellen.

Ihr Weg zum Masterabschluss: Unser Programm ist stackable und kann für Masterstudiengänge angerechnet werden.
Tina Mock

Schaffen Sie nahtlose, personalisierte Kund:innenerlebnisse, die über alle online und offline Touchpoints hinweg überzeugen.

Mag.
Tina Mock

Zentrum für Spezielle Betriebswirtschaftslehre

ECTS

  • Inhalte

    • Grundlagen des Customer Journey Management: Einordnung in Customer Experience, Relationship Marketing und Service-Dominant Logic sowie strategische Verankerung von Kundenzentrierung im Unternehmen.
    • Analyse und Strukturierung von Customer Journeys: Identifikation von Touchpoints, Moments of Truth, Pain Points sowie Entwicklung von Personas und Customer Journey Maps.
    • Datenbasierte Steuerung entlang der Journey: Integration von CRM-, Web- und Feedback-Daten sowie Anwendung zentraler KPIs, Customer Lifetime Value
    • Optimierung der Journey: Priorisierung von Verbesserungsmaßnahmen, Personalisierung, Marketing Automation und kontinuierliche Verbesserung von Kundenerlebnissen

  • Inhalte

    • Analyse von KI-Use-Cases entlang der Customer Journey
    • Bewertung von Nutzen, Qualität und Risiken von KI in Marketing- und Sales-Prozessen
    • Anwendung eines KI-Toolkits für zentrale Marketing- und Vertriebsaufgaben
    • Einsatz von KI in praxisnahen Marketing- und Sales-Szenarien

Aufbauende Studien & Programme

Marketing & Sales, MSc (CE)

Sales Management, CP

Info-Veranstaltung

über unsere aktuellen Masterstudien sowie Kurzprogramme (Certificate Programs)

Termin

26.03.2026, 14:00

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Angela Schmelz

Angela Schmelz

Organisationsassistenz

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Zulassungsvoraussetzungen

  • Abgeschlossene Ausbildung auf mindestens NQR-Niveau IV oder
  • mehrjährige einschlägige Berufserfahrung

Bewerbungsprozess

  1. Kontaktaufnahme zur Klärung der Erwartungen an das Programm und Prüfung der Zulassungsvoraussetzungen
  2. Online-Bewerbung
    Bewerbungen sind in Kürze möglich. 
  3. Aufnahmegespräch mit der Studienleitung
  4. Zulassung zum Programm

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