• Abschluss

    Zertifikat

  • ECTS-Punkte

    12

  • Format

    Blended Learning

  • Dauer

    1 Semester, berufsbegleitend

  • Start

    Wintersemester 2026/27

  • Kosten

    EUR 2.900,--

  • Zulassungsvoraussetzungen

    Gemäß Curriculum

  • Sprache

    Deutsch

  • Studienort

    Krems (AT)

  • Verordnung (Curriculum)

    Curriculum (PDF | 103 KB)

  • Stackable Program

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Gestalten Sie erfolgreiche Kundenerlebnisse! Dieses CP vermittelt Wissen und praxisorientierte Fähigkeiten, um die gesamte Customer Journey erfolgreich zu gestalten. Durch die Verknüpfung von Theorie und Praxis in den Bereichen Touchpoint- und Omnichannel-Marketing und KI entlang der Customer Journey bereiten wir Sie optimal auf die Herausforderungen des modernen Marketings vor. Die Teilnehmenden erlernen, wie sie Marketingkanäle integrieren und KI-Tools einsetzen können, um eine konsistente und ansprechende Kommunikation sicherzustellen.

Ihr Weg zum Masterabschluss: Unser Programm ist stackable und kann für Masterstudiengänge angerechnet werden.
Tina Mock

Schaffen Sie nahtlose, personalisierte Kund:innenerlebnisse, die über alle online und offline Touchpoints hinweg überzeugen.

Mag.
Tina Mock

Zentrum für Spezielle Betriebswirtschaftslehre

ECTS

  • Inhalte

    • Grundlagen des Customer Journey Management: Einordnung in Customer Experience, Relationship Marketing und Service-Dominant Logic sowie strategische Verankerung von Kundenzentrierung im Unternehmen.
    • Analyse und Strukturierung von Customer Journeys: Identifikation von Touchpoints, Moments of Truth, Pain Points sowie Entwicklung von Personas und Customer Journey Maps.
    • Datenbasierte Steuerung entlang der Journey: Integration von CRM-, Web- und Feedback-Daten sowie Anwendung zentraler KPIs, Customer Lifetime Value
    • Optimierung der Journey: Priorisierung von Verbesserungsmaßnahmen, Personalisierung, Marketing Automation und kontinuierliche Verbesserung von Kundenerlebnissen

  • Inhalte

    • Analyse von KI-Use-Cases,
    • Bewertung von Nutzen,
    • Qualität und Risiken von KI in Marketing- und Sales-Prozessen, 
    • Anwendung eines KI-Toolkits für zentrale Marketing- und Vertriebsaufgaben,
    • Einsatz von KI in praxisnahen Marketing- und Sales-Szenarien
Info-Folder und Termine erhalten
  1. Praxiserprobte Konzepte und Instrumente von erfahrenen Dozent_innen stellen Verbindung zwischen Theorie und Praxis her.
  2. Exzellentes Netzwerken - Knüpfen Sie wertvolle Kontakte zu Dozent_innen sowie Expert_innen aus der Berufswelt.
  3. Erfahrungsorientiertes Lernen und interaktive Lernmethoden erweitern die Kommunikations- und Reflexionsfähigkeiten der Studierenden.
  4. E-Learning-Einheiten passen sich optimal an Ihre individuellen Lernbedürfnisse an
  5. In Etappen studieren: Über dieses Programm können Sie bis zum MSc bzw. MBA-Abschluss gelangen, sofern die Zulassungsbedingungen erfüllt sind.

Stackable Program

Unsere Programme und Studien sind modular aufgebaut und lassen sich miteinander kombinieren. Daraus ergeben sich viele Möglichkeiten bis hin zum Masterabschluss.

Starten Sie flexibel im Certificate Program "Customer Journey Management & KI" und schließen Sie mit dem Masterprogramm "Marketing & Sales, MSc (CE)" oder "MBA|MBA Professional Digital Marketing & Customer Experience" ab.

Die davor absolvierten Kurse werden dabei inhaltlich und finanziell dem Studium angerechnet.

Aufbauende Studien & Programme

Marketing & Sales MSc (CE)

90 ECTS | 4 Semester

MBA
Digital Marketing & Customer Experience

90 ECTS | 4 Semester

MBA Professional
Digital Marketing & Customer Experience

120 ECTS | 6 Semester | ohne Bachelor möglich

Info-Veranstaltung

über unsere aktuellen Masterstudien sowie Kurzprogramme (Certificate Programs)

Termin

17.09.2026, 14:00 - 15:00,

Online via Zoom

Jetzt anmelden
Info-Session-Programm

Haben Sie Fragen?

Wir beraten Sie gerne, ob unverbindlicher CV-Check, Fragen zum Studienprogramm oder der Organisation. Sende Sie uns ein Email oder rufen Sie uns an!

Angela Schmelz

Angela Schmelz

Organisationsassistenz

Zum Kontaktformular

Studienleitung

Tina Mock

Mag.(FH)
Tina Mock

Andreas Ihl

Dr.
Andreas Ihl, M.Sc.

Wissenschaftliche Leitung - Zentrum für Management, Innovation and Organizational Behavior

Zulassungsvoraussetzungen

  • Abgeschlossene Ausbildung auf mindestens NQR-Niveau IV oder
  • mehrjährige einschlägige Berufserfahrung

Bewerbungsprozess

  1. Kontaktaufnahme zur Klärung der Erwartungen an das Programm und Prüfung der Zulassungsvoraussetzungen durch den Upload Ihres Europass CVs.
  2. Online-Bewerbung
    Geben Sie die Studienkennzahl UM 992 894 im Online-Tool ein.
  3. Aufnahmegespräch mit der Studienleitung
  4. Zulassung zum Programm

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

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