Customer Experience Management - CEM

Vorbereitung:

Sie erhalten im Vorfeld der Veranstaltung einen Fragenbogen:

• Welchen Stellenwert hat Customer Experience Management  aktuell in Ihrem Unternehmen?
• Beschreiben Sie kurz die Customer Experience Ihres Unternehmens.
• Warum glauben Sie ist das Thema für Ihr Unternehmen wichtig?
• Wie wollen Sie von Ihren KundInnen/Partnern wahrgenommen werden?
• Wer ist in Ihrem Unternehmen für die Customer Experience verantwortlich?
• ....
• ....

Ihre Informationen werden im Seminar als Basis für Ihre persönliche, individuelle Customer Experience verwendet (unter der Voraussetzung Ihres Einverständnisses).

Inhaltliche Schwerpunkte:

• Definition von Customer Relationship Management versus Customer Experience Management
• CEM alter Wein in neuen Schläuchen?
• Bedeutung des Customer Experience Managements (Software, Prozesse, oder ?)
• CRM als integraler Bestandteil von CEM
• Verankerung von CEM im Unternehmen
• Digitalisierung als Basis von CEM im Unternehmen
• Bausteine eines nachhaltigen & erfolgreichen CEM
• Unternehmensstrategie
• Mensch & Werte
• Organisation & Prozesse
• IT Systeme
• Changemanagement
• CEM als wesentlicher Baustein für Kundenloyalität und Empfehlungsmarketing
• Kurzvorstellung der CEM Initiative des eigenen Unternehmens
• Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen
• Design Thinking als Methode zur eigenen CEM Strategie
• Erarbeitung einer CEM Strategie für mein Unternehmen
• Präsentation & Feedbackrunde

Kamingespräch:

Am Abend des ersten Kurstages findet auf freiwilliger Basis ein Kamingespräch zum Thema „CEM - eine Modeerscheinung oder essentiell für mein Unternehmen?“ - statt.

Nächster Seminartermin "CEM" an der Universität für Weiterbildung Krems:

19., 20. Okt. 2023

Bewerbungen sind bis max. 4 Wochen vor dem Seminartermin möglich!