Beim Jahreskongress des European Network of Ombuds in Higher Education (ENOHE) in Krakau stellte Programmleiterin Elke Welp-Park das neue Certificate Program „Managing Conflict and Effective Dispute Resolution in Higher Education“ vor. Im Mittelpunkt stand die Frage, wie Hochschulen mit einer steigenden Zahl von Beschwerden und Konfliktfällen umgehen können.
In den Diskussionen wurde deutlich, dass Hochschulen zunehmend Fachpersonen benötigen, die sowohl über Kompetenzen in Konfliktlösung und Beschwerdemanagement als auch über ein Verständnis hochschulischer Strukturen und Entscheidungsprozesse verfügen.
Im Rahmen einer von Markus Seethaler moderierten Podiumsdiskussion präsentierten Elke Welp-Park und Anna-Katharina Rothwangl die Zielsetzung des Programms, die vermittelten Kompetenzen sowie den Stellenwert kontinuierlicher Weiterbildung im Ombudswesen. Hervorgehoben wurden insbesondere der internationale Erfahrungsaustausch, Peer Learning und die Möglichkeit, bestehende Praxisansätze kritisch zu reflektieren und weiterzuentwickeln.
